Resurs Bank

Ett långsiktigt arbete med att driva digital tillgänglighet genom granskning, kravställning och stöd i hela organisationen.

roll

UX Designer

tidsperiod

2025-2026

ANSVAR

Digital tillgänglighet

omfattning

App · Webb · Process

Projektöversikt

Utmaning

Digital tillgänglighet behöver fungera genom hela kundupplevelsen, men brister är inte alltid synliga och riskerar att upptäckas först när en lösning redan är designad och utvecklad. Utmaningen har varit att identifiera hinder, synliggöra deras påverkan och få in tillgänglighet tidigare i processen.

Min roll

Jag har haft ett övergripande ansvar för digital tillgänglighet ur ett UX-perspektiv. Arbetet har omfattat granskning, användartestning, kravställning och dokumentation av brister, men också rådgivning och stöd till olika delar av organisationen kring WCAG och tillgängliga lösningar.

Resultat

Arbetet har gjort tillgänglighetsproblem konkreta och möjliga att agera på. Identifierade brister har dokumenterats och prioriterats för vidare utveckling, samtidigt som tillgänglighet har fått en tydligare plats i dialogen kring design, utveckling och kvalitetssäkring.

Granskning

Att identifiera hinder som inte alltid syns

En central del av mitt ansvar har varit att systematiskt granska digitala lösningar utifrån WCAG. Granskningarna har omfattat både visuella och tekniska aspekter av användarupplevelsen - från kontrast, struktur och formulär till fokusordning, semantik, statusmeddelanden och interaktion med hjälpmedel. Fokus har inte bara varit att identifiera avvikelser från riktlinjerna, utan att förstå vilka hinder de skapar för användaren och vad som behöver förändras för att lösa dem.

Kravställning

Från identifierat hinder till konkret krav

När ett tillgänglighetshinder har identifierats behöver det översättas till tydliga och genomförbara krav. Jag har dokumenterat brister i Jira med relevant WCAG-kriterium, användarpåverkan och konkreta acceptance criteria. Målet har varit att ge design och utveckling tillräckligt med kontext för att förstå både vad som behöver förändras, varför det är viktigt och vilket beteende lösningen behöver uppfylla.

kunskapsspridning

Från kunskap till gemensam förståelse

Genom det löpande tillgänglighetsarbetet blev det tydligt att det fanns ett behov av att stärka kunskapen om digital tillgänglighet i hela organisationen. Som en del av arbetet tog jag därför fram utbildningsmaterial för att skapa en gemensam grundförståelse för vad digital tillgänglighet innebär, vilka krav som gäller och hur olika roller kan bidra.

Rådgivning

När tillgänglighet blir en naturlig fråga

I takt med att tillgänglighet fick större utrymme i organisationen började också fler frågor dyka upp från olika håll. Min roll har därför blivit allt mer rådgivande, med fokus på att tolka vad kraven innebär i den specifika situationen och omsätta dem till konkreta rekommendationer. På så sätt fångas tillgänglighet inte bara upp i granskningar, utan blir en naturlig del av dialogen och de beslut som fattas längs vägen.

Reflektion

Vad fungerade bra

Att kombinera granskning, kravställning och rådgivning gjorde det möjligt att fånga tillgänglighet i flera delar av arbetet.

Vad jag lärde mig

Tillgänglighet får störst effekt när kunskapen finns i organisationen, inte hos en enskild person.

Det jag tar med mig

Vikten av att få in tillgänglighet tidigt i processerna, innan lösningar är designade och byggda.

Nästa projekt

Next project title

A short description of the next case study.