Solid Försäkring

Som UX-designer på Resurs fick jag uppdraget att designa om ansökan för Resurs Utgiftsskydd i samarbete med Solid Försäkring. Målet var att öka konverteringen, minska drop-off och göra ansökningsflödet enklare att förstå.

Roll

UX Research & Design

tidsperiod

Juli 2025 - mars 2026

fokus

Research, design, användartest

samarbete

Resurs Bank | Solid Försäkring

Projektöversikt

Utmaning

Göra en komplex försäkring enklare att förstå och ansöka om.

Min roll

Research, analys, design, prototyp och användartest från tidig förståelse till leverans.

Leverans

Ett nytt ansökningsflöde för desktop och mobil som efter testning och iteration gick live.

Research

Förstå problemet först

Projektet hade ett tydligt affärsmål, men begränsad kunskap om varför kunder avbröt ansökan eller vad som skapade osäkerhet. Jag började därför med samtal och workshops med stakeholders och en konkurrentanalys. Därefter genomförde jag egen research i Lyssna för att undersöka hur utgiftsskydd uppfattades, vad som påverkade beslutet att teckna och vilken information som behövdes för att känna sig trygg.

befintligt flöde

Allt på samma sida

Det befintliga ansökningsflödet samlade hela processen i en lång vy, från personuppgifter och kvalificeringsfrågor till betalning, villkor och signering.

användartest

Fungerar flödet i praktiken?

När designen började ta form testade jag den klickbara prototypen med åtta deltagare. Fokus låg på hur tydlig informationen var, hur enkelt ansökan var att följa och om informationsmängden kändes lagom. Testet bekräftade att flödet överlag upplevdes som tydligt och enkelt att följa, men visade också var information kunde förenklas ytterligare inför den slutliga leveransen.

Tydlighet

Informationen upplevdes överlag som tydlig och lätt att förstå.

Progression

Deltagarna hade enkelt att följa stegen i flödet.

Informationsmängd

Vissa upplevde att det fanns mycket att läsa och att viss information kunde kortas ner.

Tydlighet

Informationen upplevdes överlag som tydlig och lätt att förstå.

Progression

Deltagarna hade enkelt att följa stegen i flödet.

Informationsmängd

Vissa upplevde att det fanns mycket att läsa och att viss information kunde kortas ner.

Tydlighet

Informationen upplevdes överlag som tydlig och lätt att förstå.

Progression

Deltagarna hade enkelt att följa stegen i flödet.

Informationsmängd

Vissa upplevde att det fanns mycket att läsa och att viss information kunde kortas ner.

Ny design

Ett steg i taget

I det nya flödet delade jag upp ansökan i mindre steg och minskade mängden information och beslut som användaren möter samtidigt. Språk och innehåll förenklades, viktig information lyftes fram direkt i flödet och en tydlig progression visar var i ansökan användaren befinner sig och vad som återstår. Innan identifiering och signering får användaren en sammanfattning för att kontrollera sina val och uppgifter.

Resultat

Resultat efter lansering

Efter lanseringen ökade andelen användare som slutförde ansökan och tecknade försäkringen via flera av ingångarna till flödet.

Reflektion

Vad fungerade bra

Min egen research gav värdefulla användarinsikter och ett tydligare underlag för designbesluten.

Vad jag lärde mig

Affärsdata visar vad som händer, men research och beteendedata behövs för att förstå varför.

Vad kunde ha gjorts annorlunda

Säkrat tydligare scope, roller, tracking och direktkontakt mellan involverade parter redan från start.

Nästa projekt

Resurs Bank

Från sparbeteenden till insikter som formar framtidens sparande.